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Carmelo de Grazia<span style=»font-size:12.0pt»>, presidente do conselho de administração do Bancamiga, informou sobre o lançamento de um serviço de mensagens instantâneas disponível para os clientes: Chat en Línea, que permite uma comunicação imediata e eficaz, bem como a garantia de um aconselhamento próximo e fiável.
Esta nova plataforma vem juntar-se a outras facilidades de serviço ao cliente, tais como o Call Centre, BEA, a Rede de Agências e a caixa de correio [email protected], que também permitem abordar e canalizar as preocupações.
"Através desta nova plataforma de comunicação digital, os utilizadores e o banco poderão partilhar um programa comum em tempo real, que oferecerá aos clientes a possibilidade de pedir informações dentro de um modelo estabelecido e obter uma resposta imediata, de acordo com o tipo de pedido", disse Carmelo de Grazia.
A sua utilização é muito simples. O cliente deve entrar no Bancamiga online e clicar numa janela localizada no canto inferior da página. Devem introduzir o seu nome e endereço de correio electrónico. Uma vez aberto o ecrã do Chat Online, podem escrever o seu pedido e esperar pelo agente que o tratará.
O principal benefício para o utilizador é a rapidez da resposta, enquanto que o agente oferecerá uma solução rápida, personalizada e mais eficaz.
De acordo com Carmelo de Grazia, o Chat Online impulsionará o registo de casos directos com os canais de solução, num período de tempo mais curto. Irá também aumentar e optimizar os tempos de resposta, melhorar a satisfação do cliente, criar confiança e fornecer informações instantâneas sobre as suas instalações.
Esta nova plataforma vem juntar-se a outras instalações de atendimento ao cliente, tais como o Call Centre, BEA, a Rede de Agências e a caixa de correio [email protected], que também permitem abordar e canalizar as preocupações.
A prioridade do Bancamiga é manter os clientes actualizados sobre o funcionamento dos seus produtos e serviços.
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